СБЕРБАНК! Неполадки при обслуживании клиента

Тема в разделе "Будьте бдительны!", создана пользователем Kleo, 30/1/14.

  1. TC
    Kleo

    Kleo Специалист

    Регистрация:
    11/1/14
    Сообщения:
    1,702
    Симпатии:
    520
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    3890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    Я уже как то рассказывала, о том, как мухлюют с банкоматами в отделении Сбербанка.
    Теперь новая напасть.
    Оплатила за домашний телефон, все чин чинарем , в срок, и тут тебе на- звонок со станции телеузла "За вами долг, оплатить в течении трех дней"...На ясном глазу беру платежный документ, то бишь чек, и звоню на станцию - разбираться...ХА!... оператор ответил, что , денег они не получали, идите разбираться в банк, где платили, а пока вы все еще должник, и если не оплатите счет, то телефон отключим. А я как назло приболела сейчас, да и морозы на улице.Ничего, на сайте Сбербанка оставила претензию- посмотрим, что ответят!...Хотя, потом, перезвонила по подругам, и оказалось, что такая фишка СБЕРБАНКА не новость вовсе. Одна даже и разбираться не ходила, а заплатила по новой, в другом отделении, а другой денег не вернули, сказали, что она сама виновата-не перепроверила сразу, возле кассы, банковские реквизиты, если б сразу то, они бы исправили, а сейчас уже поздно!!!

    Тему открываю именно для таких вот историй. Чтоб люди учли чужие ошибки, и не наступали на чужие грабли...
     
    rez нравится это.
  2. Nikolaich

    Nikolaich Освоившийся

    Регистрация:
    21/1/14
    Сообщения:
    163
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    60 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    Я стараюсь услугами Сбербанка по-возможности вообще не пользоваться: он какие-то непомерные комиссии берет за все платежи. Поэтому если есть возможность заплатить без комиссии через другой банк, то этим и пользуюсь. Например, Ростелеком я оплачиваю в Промбанке - там это без комиссий, еще можно на сайте Ростелекома карточкой заплатить через интернет, и в салоне "Связной" я как-то раз оплачивал
     
  3. TC
    Kleo

    Kleo Специалист

    Регистрация:
    11/1/14
    Сообщения:
    1,702
    Симпатии:
    520
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    3890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    У нас в округе других банков нет, а тащиться куда то, то на дорогу больше потратишься...
     
  4. Nikolaich

    Nikolaich Освоившийся

    Регистрация:
    21/1/14
    Сообщения:
    163
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    60 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    этим Сбербанк и пользуется, выставляя свои немаленькие комиссии за платежи. Зато в любой деревне есть отделение с банкоматом: удобно, но дорого.
    Так ваши деньги дошли до Ростелекома?
     
  5. roman-maurinio

    roman-maurinio Специалист

    Регистрация:
    28/1/14
    Сообщения:
    1,658
    Симпатии:
    210
    Баллы:
    46
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    1370 коп.
    Вывел, руб.:
    3160
    У нас в Казахстане есть свой банк, за депозит платят около 8 % что ли, так вот они еще те мухлевщики, то документы теряют, то звонят просят доплатить за уже погашенный кредит в надежде на то, что у заемщика уже нет документов, и было очень много случаев, зато расхваливают себя и привлекают клиентов как только могут!
     
  6. zay4onok

    zay4onok Знаток

    Регистрация:
    3/2/14
    Сообщения:
    718
    Симпатии:
    146
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1990 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    180
    Я первый раз слышу о таком! Это просто возмутительно! Я живу в Украине, некоторые счета оплачиваю через интернет банкинг и не разу не попадала на такое. Эту тему нужно выводить на высокий уровень, сохранять все чеки и обращаться в суд.
     
  7. TC
    Kleo

    Kleo Специалист

    Регистрация:
    11/1/14
    Сообщения:
    1,702
    Симпатии:
    520
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    3890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    Пока до суда дело не дошло, а вот официального ответа от СБЕРБАНКА жду! Надеюсь на благополучное решение конфликта. Срок рассмотрения претензии -неделя...У них есть еще три дня !!!
     
  8. TC
    Kleo

    Kleo Специалист

    Регистрация:
    11/1/14
    Сообщения:
    1,702
    Симпатии:
    520
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    3890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    Получила ответ, что платежи 24 числа были отправлены в ОАО МГТС 27-го! Сумму платежа теперь спрашивайте у получателя!...Сегодня уже поздно, завтра буду звонить на станцию горсвязи...
    # Сообщение было дополнено 7/2/14
    Сообщаю...история закончилась благополучно!..платеж застрял где то в недрах МГТС и потому вместо положенных трех банковских дней шел почти 10!...Платеж я сделана 24 января, а на счет он упал только 4 февраля, даже подумала "не после того как я претензию накатала 31 числа он, с опозданием, но все таки нашелся?"...Мораль сей басни такова - не смотрите , что суммы маленькие по оплате, требуйте возврата платежа!...и не стесняйтесь! Сбербанковские работники не стесняются небрежно относится к чужим деньгам, а клиенту уж за свое постоять должно!
     
    Последнее редактирование: 7/2/14
  9. Juli

    Juli Продвинутый

    Регистрация:
    3/3/14
    Сообщения:
    349
    Симпатии:
    59
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1310 коп.
    Вывел, руб.:
    270
    Не может быть такого чтобы было поздно, все операции где то у них записываются, обратитесь к ним письменно, с уведомлением о вручении письма. Отсудить что то врядли получится, но вашим вопросом может хоть заинтересуются.
     
  10. Диана

    Диана Освоившийся

    Регистрация:
    13/3/14
    Сообщения:
    120
    Симпатии:
    44
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    4510 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    А я доверяю Сбербанку. Видимо мне повезло с отделением. У меня были проблемы с переводом по карточке через он-лайн банк (кстати, очень удобно), я просто позвонила своему оператору. Она 10 раз мне перезванивала, дико извинялась, подняла на уши другие отделения - у них поставили новую компьютерную программу, и они ещё не разобрались тогда. Моя операторша их там всех отпинала, заставила быстро разобраться и с тех пор всё тип-топ))
     
  11. v5i5p5

    v5i5p5 Учитель

    Регистрация:
    28/2/14
    Сообщения:
    4,683
    Симпатии:
    3,908
    Баллы:
    181
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Краснодар
    Баланс:
    22890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    3960
    Могу сказать что там работаю люди, а не роботы. Это у машин не бывает ошибок. Человеческий фактор таков, что без ошибок никуда! Нужно самому внимательно все смотреть. Я всегда просматриваю документы, все циферки проверяю!
     
  12. TC
    Kleo

    Kleo Специалист

    Регистрация:
    11/1/14
    Сообщения:
    1,702
    Симпатии:
    520
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    3890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    ...Раньше , в советское время, хоть и суммы переводов были поскромнее, но обслуживание операционисток работало как часы...недаром же существовала поговорка " у нас все четко- как в Сберкассе"...
     
  13. v5i5p5

    v5i5p5 Учитель

    Регистрация:
    28/2/14
    Сообщения:
    4,683
    Симпатии:
    3,908
    Баллы:
    181
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Краснодар
    Баланс:
    22890 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    3960
    Это раньше! Сейчас понабирают неграмотных или по знакомству, и работники ничего не знаю! Это не только в сбербанке проблема это везде так!
     
  14. marik1958

    marik1958 Ученик

    Регистрация:
    19/3/14
    Сообщения:
    60
    Симпатии:
    12
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    1550 коп.
    Я с этим еще не сталкивалась что бы ошиблись и не исправили свою ошибку.Просто очень волокитно,но исправляют свои ошибки Сбербанк. Пушут письмо,что ошибочно отправлена сумма.Тот банк возвращает неправильный платеж и тогда Сбербанк отправляет по новым реквизитам которые Вы предоставите.Просто это долго,но возможно.
     
  15. Sidik

    Sidik Знаток

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    730
    Симпатии:
    78
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    870 коп.
    Вывел, руб.:
    2010
    Лучше всего в таких случаях идти в головной банк, в котором вы обслуживались. Оставить письменное заявление на имя директора банка и попросить чтобы зарегистрировали это письмо во входящих можете даже копию себе взять. Я уверен деньги зачислят после 5 минут как вы оставите заявление.
     
    Мари нравится это.
  16. axodessa

    axodessa Ученик

    Регистрация:
    8/6/14
    Сообщения:
    55
    Симпатии:
    23
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    500 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Меня знаете, что удивляет в работе Ощадбанка у нас на Украине. При том, что все пенсионеры в основном обслуживаются и очень много платежей идет через сбербанк, состояние зданий и внутри помещение остается обшарпанным. Ремонт проводился наверное еще во времена СССР. На фоне красивых и современных отделений других банков Сбербанк выглядит как нищий
     
  17. Rondo

    Rondo Продвинутый

    Регистрация:
    12/6/14
    Сообщения:
    592
    Симпатии:
    35
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    1080 коп.
    Вывел, руб.:
    270
    Надоедает когда стоишь у банкомата, клиент перед тобой воспользовался услугами, а ты уже не можешь , произошли неполадки .К сожалению это происходит довольно часто, временами банкоматы просто не работы, по неизвестным нам причинам.
     
  18. zuravlic

    zuravlic Знаток

    Регистрация:
    14/6/14
    Сообщения:
    727
    Симпатии:
    42
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    4550 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    480
    У меня лично нет нареканий к Сбербанку кроме одной похожей описанной выше ситуации.Только я оплачивал интернет телевидение от Ростелекома,причём такое два раза было деньги шли в первый раз 6 дней во второй 10 дней,больше Ростелеком Сбербанком не оплачиваю.
     
  19. Надя

    Надя Новичок

    Регистрация:
    17/7/14
    Сообщения:
    47
    Симпатии:
    15
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    4490 коп.
    А меня неоднократно приводило в изумление то, что некоторые сотрудники в отделениях сбербанка будто бы живут в позавчерашнем дне, и не понимают сегодняшнего правила жизни - "Зарплату им платит не начальник, а клиент", работа с клиентами - очень важна! Толком не могут ответить на вопрос, "футболят" от одного окошка к другому, простоишь очередь, ан нет, оказывается в соседнее окно надо было.... Ну, честное слово, я не являюсь сложным, капризным клиентом, всегда настроена на спокойное, мирное разрешение вопросов, но тут даже я не выдержала, попросила книгу отзывов и предложений, где и описала всю ситуацию. И тут началось самое смешное. Когда попросила "дежурную по залу" назвать фамилию "провинившейся" операционистки, та сделала круглые глаза и сказала, что не знает). Ага, первый раз друг друга увидели... Тогда говорю, давайте вашу фамилию, раз вы тут друг друга покрываете. Молчит. А на бейдже то она есть, ага говорю, так, ирина раскорякина (точно уж не помню), она вдруг -"Не пишите!" Испуганно так. Написала, конечно!) Мне потом даже с московского головного офиса звонили с извинениями. Да нужны мне их извинения сто лет!) Просто надо пресекать такое наплевательское отношение к людям, не хочешь работать - сиди дома. А к людям надо по-людски относиться.
     
    Anjelina и Триша нравится это.
  20. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Ну вообще такое впечатление что клиентов просто "разводят" на деньги, если платится за городской телефон, у нас к примеру никакие банковские реквизиты не нужны, в базе данных оператора имеется вся информация по вашему телефону, за кем зарегистрирован ваш телефон, какой остаток, сколько минут вы разговаривали по между городке, т.е вы платите тут-же нужную вам сумму, при вас вводят ваш платёж и дают готовую квитанцию об оплате.
     
  21. ksun4ik

    ksun4ik Продвинутый

    Регистрация:
    31/7/14
    Сообщения:
    333
    Симпатии:
    146
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1680 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    Из банка деньги идут до "адресата" около 4х дней. Мне это откуда-то было известно всегда, не знаю, почему всем так удивительно, что они доходят не сразу.
    Я не всегда плачу коммуналку в срок (у нас до 25 числа оплатить нужно), бывает и 26, и 28. И не дергаюсь, если звонят с просьбой оплатить задолженность. Знаю, что через пару дней деньги придут.
    Не понимаю, почему оплачивать надо повторно и ваш Ростелеком требует денег. Если вы оплатили, вы можете прийти в отделение Ростелекома и показать свою квитанцию, дальше они разбираться будут без вас.
    Просто они сами шевелиться не хотят, напугали вас и вы забегали, выполняя их работу.
     
    WhiteCoffee и valm нравится это.
  22. Marinajuana

    Marinajuana Продвинутый

    Регистрация:
    15/7/14
    Сообщения:
    226
    Симпатии:
    70
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    5380 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    90
    Мне не нравится, что в Сбербанке футболят по разным отделениям и не делают все в одном отделении. Если я оформила карту в одном отделении определенного города, то все, навсегда привязана к этому городу и даже к этому отделению! И ни в другом отделении, ни в другом городе ни за что мне не продлят карту и не решат некоторые вопросы! Это в наш-то век интернета!
     
  23. Триша

    Триша Знаток

    Регистрация:
    30/6/14
    Сообщения:
    592
    Симпатии:
    269
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Пермский край
    Баланс:
    4840 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    240
    Было, было дело, когда Сбербанк ответил в смысле "невиноватые мы", решайте проблему сами. Платила за дет.сад, дала оператору квиток со всеми реквизитами, ну и сама чуть расслабилась, работа оператора, мне только деньги отдать. Еще удивилась мельком, чего она адрес спрашивает, но назвала, мало ли, новые правила. Через несколько дней обратила внимание, что на чеке место назначения денег - какой то незнакомый ЖКХ, а не садик. Пошла разбираться, тут же сделали чек возврата, все думаю, хорошо. Легко. Ага, сейчас! Деньги на счет садика не поступили ни через месяц, ни через два. Написала жалобу на сайте. Потом пошла еще в это отделение, там дали заполнить заявление, как будто 1й раз слышат (и оператора того нет уже). Итог: выдали бумагу, что да, отправили деньги не на тот счет, но тут уж сами разбирайтесь с ЖКХ, мы не имеем права снять с их счета деньги.
     
    Anjelina нравится это.
  24. Anjelina

    Anjelina Специалист

    Регистрация:
    7/4/14
    Сообщения:
    4,215
    Симпатии:
    894
    Баллы:
    71
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Ташкент.
    Баланс:
    4930 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2831.8
    Я только одного не могу понять если вы платите за дет.сад с указанием его расчётного счёта и МФО банка, то на основании чего деньги уходят в неизвестном направлении? Не проще ли сдавать деньги в кассу дет.сада чтобы бухгалтер садика выписывал квитанцию об оплате? А что касается возврата денег, то нужно обратиться с письмом ЖКХ чтобы данный платёж считать ошибочным, или чтобы они сами переправили деньги согласно реквизитов.
     
  25. Екатерина27

    Екатерина27 Ученик

    Регистрация:
    22/9/14
    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    19
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1480 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Очень странно, это в каком городе происходит?Я много лет пользуюсь услугами сбербанка( пенсионную выдавали в нем а сейчас еще+ дебетовая), всё устраивает, банкоматы на каждом шагу, каждой остановке,за снятие процентов нет, переводы на карты сбербанка 0% комиссии,удобный онлайн сервис и т.д
     
  26. Moskalec

    Moskalec Новичок

    Регистрация:
    8/5/14
    Сообщения:
    43
    Симпатии:
    10
    Баллы:
    5
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    1880 коп.
    А мне нравится Сбербанк. Вот позавчера, приехал на вокзал из Харькова, ночью, на вокзале ночевать неохота, вроде как дома уже, и на такси денег не осталось, ну я ноги в руки, и потопал. А топать далековато. На полдороги замерз как цуцык, а тут отделение Сбера, так там предбанник, с банкоматами, открыт, и тепло там, по сравнению с улицей, ну, я зашел, покурил там, отогрелся, перекусил, и дальше пошел. Если бы не Сбер, я бы заболел наверное. А как банком я им не пользуюсь, у меня что, проблем мало?
     
  27. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Moskalec, вообще-то в топике речь о российском Сбере
     
  28. GoA_Girl

    GoA_Girl Учитель

    Регистрация:
    26/6/14
    Сообщения:
    3,125
    Симпатии:
    1,435
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Адрес:
    Москва
    Баланс:
    7680 коп.
    Вывел, руб.:
    1260
    Да, тема болезненная... Вот так обирают простых людей... Это ж надо - деньги не вернули и подруга платила по второму разу за одну и ту же услугу... Не миллионеры же мы, чтобы так деньгами разбрасываться. Вот потому я вообще не оплачиваю услуги через терминал, а иду на почту, стою в длинной очереди, но плачу там, т.к. это надёжнее.
     
  29. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    Имеют право - в течение 10 дней (если правильно помню срок) вернуть ошибочный платеж. "Чек возврата" - на руках? Номер претензии и ее дата (на сайте), текст ответа на е-майл подтверждают своевременное обращение? В таком случае, запросто идешь в роспотребнадзор и в суд - если не решится досудебным порядком. В противном случае, увы, сама виновата - не проверила реквизиты, не обратилась своевременно.
    Из условий договоров по кредитам, из договоров по оплате коммунальных платежей... в большинстве таких договоров (если не во всех) указывается и обращается внимание контрагента "датой платежа считается дата поступления (зачисления) денежных средств на банковский счет". ЛЮБОЙ агент при кредитовании ОБЯЗАН заострить внимание на том, что по банку деньги проходят в течение 3-4 дней. Могут и дольше (затеряться), но тогда вы вправе предъявить претензию банку на некачественное обслуживание (если внутренним регламентом, с указанием в договоре, не предусмотрен более долгий срок проведения).
     
  30. Мари

    Мари Модератор Модератор

    Регистрация:
    31/7/14
    Сообщения:
    3,278
    Симпатии:
    1,196
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3820 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1560
    Уже больше года оплачиваю услуги (инет + ТВ) Ростелекома именно в банкомате Сбербанка - проблем пока не было не разу, чего нельзя сказать о самом Ростелекоме, но это уже отдельная тема.
    Ах да, никаких комиссий СБ не берет, просто у меня карта виза от сбера и в этом году из-за ученического проездного сына пришлось открыть социальную карту маэстро (тоже СБ).
    # Сообщение было дополнено 29/11/14
    Не соглашусь только с последней фразой! данная процедура займет определенное время, была у меня ситуация с деньгами в ВТБ-24, оплатила мобильную связь на 500 р., а деньги не пришли, но с карты сняли и как назло банкомат чека не дал. В итоге пришлось как и написали вы выше ехать в отделение банка - писать заявление и т.п., все сделали, банк отправил и мне через 10-14 дней деньги вернули на карту (по моей просьбе в заявление), т.к. мобильную связь я повторно оплатила, чтобы не остаться без связи.
     
    valm нравится это.
Похожие темы:
  1. Диана
    Ответов:
    83
    Просмотров:
    5,605
  2. Sidik
    Ответов:
    22
    Просмотров:
    1,897
  3. rez
    Ответов:
    10
    Просмотров:
    916
  4. obmenu
    Ответов:
    9
    Просмотров:
    872
Загрузка...