СБЕРБАНК! Неполадки при обслуживании клиента

Тема в разделе "Будьте бдительны!", создана пользователем Kleo, 30/1/14.

  1. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    Это не тот ли Ростелеком, часть которого называлась "УралСвязьИнформ", а потом выбрала себе уникальное по идеотизму название "U-tel"? Ой как народ потешался точности выбора - "Утиль", как по качеству обслуживания, так и по ценам :)
    Хотя, сейчас ситуация вроде стабилизировалась... в т.ч. стали не хуже тупого (имею право так их называть по факту переписки с саппортом) МТС.
     
  2. Мари

    Мари Модератор Модератор

    Регистрация:
    31/7/14
    Сообщения:
    3,278
    Симпатии:
    1,196
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3820 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1560
    Скорее всего они пользуются картой не от сбербанка, а с других карт видимо идут комиссии. Я переводила деньги с карты СБ на карту другого банка другу за услуги оплатила стоимость антивира (программист удаленно установил мне лиц антивирус), с меня сняли комиссию сверх суммы 30 р.
    # Сообщение было дополнено 29/11/14
    Честно не знаю, но пару недель назад решила вроде бы проблемы с ними - сходила к ним в офис ножками, жду новую квитанцию на оплату услуг - вот тогда будет ясно - остались косяки или нет.
     
  3. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    Остались 100%, но это уже не те косяки, которые были :) уже не передают коллекторам мои персональные данные вместе с необоснованной задолженностью в 150 рублей по неподписанному договору. Уже не сливают базу должников любому, кто запросил обоснование - вместе с домашними адресами, телефонами стационарными, мобильными, номерами и инфой о состоянии счетов.... о, это была сказка, когда в качестве ответа на мою претензию на незаконную передачу моих персональных данных третьим лицам мне скинули PDF с той базой абонентов и договор без подписей :)
     
    Мари нравится это.
  4. Мари

    Мари Модератор Модератор

    Регистрация:
    31/7/14
    Сообщения:
    3,278
    Симпатии:
    1,196
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3820 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1560
    Есть такое с лицевыми счетами, он у меня в родном городе (где родилась и жила до прошлого года), а там где я сейчас живу (соседний город) лиц счет СБ не обслуживается - в итоге я просо начала пользоваться СБ онлайном - все средства с лиц счета перевожу на карту и пользуюсь уже картой - а она у меня по всей России действительна, единственное что в мае этого года на работе в определенный день не смогла получить продленную и пришлось в отделение банка идти, но рядом с работой и домом моих родителей, так что совместила приятное с полезным и маму повидала, и карту получила. Но соц карту пришлось в этом городе открывать для возврата денежных средств от проездного, а карту по школьному питанию просто переоформили в банке - зашла заполнила бланк и карта другого города без проблем обслуживается здесь. Вот так и живу на два города!
     
    valm нравится это.
  5. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    О да я могу в этой теме прям поэму написать))))))

    В далеком 2006г оформила себе карту для личных нужд. Год ей пользовалась потом потеряла и забросила.
    Наступил 2014г нужно было именно карты сбера сделать 2 штуки , пошла оформила. Все хорошо через 2 недели получила. Предварительно мне сказали что старая карта уже неактивна и не беспокойтесь. Сразу написала заявление на изменение данных по прописке, почему то видя новый паспорт оформили по старым данным.
    Далее когда постил первый платеж на карту и я зашла проверить в интернет банкинге я просто мега удивилась что у меня 3 карты и по одной есть минус 250р. Эта та самая от 2006г. Но как она в минус то ушла , через 3 года карты надо перевыпускать и за них списывают годовое обслуживание, но я то не перевыпускала ничего, мало того с новой карты быстро списали эту сумму( 250р)

    Позвонила в колл центр , девушка промычала что деньги не списаны и не зарезервированы на вопрос где они тогда в ответ тишина. Почему сложно было сказать что да они зарезервированы в счет долга, на вопрос откуда она тоже помычала помолчала.

    Думаю ладно фиг с ним списали и списали. Будет время схожу заблокирую что б в интернет банкинге меня не смущало. Но! Сделала перевод на 2 карту и опять куда списали 250р, с 2 карт по 250р не хило. Как раз выдался свободный выходной когда дел особо нет никаких. Пошла в ближайшее отделение. Получала карты в другом отделении. Это ваный момент моей эпопеи. Прошло порядка 2 месяцев с получения карт.... как выяснилось данные мои никто не поменял и куда только заявление делось..
    Но ладно данные не изменили фигня это. Просидев в очереди порядка 20 минут и озвучив что хочу заблокировать 1 карту окончательно ,меня провели к другому сотруднику. Она сидела мило с коллегой общалась где то на задних столах , ладно постояв подождав пока она поболтает минут 5 начали решать мой вопрос. И тут она сообщает что она не видит ни одну мою карту. Как так 3 карты у нее нет ни одной в базе. Уточнив что база у вас одна на регион или у каждого офиса своя выяснила что одна на регион, на вопрос почему она не видит ответить не смогла в итоге вероятно что б я отстала послали меня туда где я в 2006г получала карту.
    Даже не смутило что отделения то того и нет уже давно. Говорит идите в ближайший к тому месту.
    ?.... рядом было отделение недалеко в котором я новые карты получала зашла туда там тоже почему то не увидили на мне никаких карт кроме 2 новых. Прям чудеса какие то, а деньги списывают а карту не видят)))) поехала в ближайшее отделение в котором в 2006г получала первую карту. Опять минут 20 очереди, говорю можно заблокировать карту , сказали можно, на вопрос почему в других отделениях ее не видили , ответили просто что сотрудник просто некомпетентный. Вот так просто. Написали заявление. Поехала с чувством выполненного долга домой. Но сомнения все таки что то мучали меня. Заявления то там исчезают и не обрабатываются. По дороге увидела еще одно отделение сбербанка зашла туда тоже очередь 30 минут. Но уже это стало дело принципа решила до конца все выяснить. В этом отделении сотрудник мою карту в списке тоже увидел но о компетентности коллег промолчал. Тоже написали заявление , тоже узнала а ничего что там минус , сказали все в порядке , у вас же зарезервированы деньги, одни 250р спишут в долг а другие 250р вам вернут. Заявление на закрытие счета в 2 отделениях были абсолютно разные. Сказали ждите 45 дней и все заблок руют и все вернут. Позвонила на горячую линию поинтересовалась почему в 2 отделениях мои карты не видили а в 2 даже заблокировали несмотря на минус. Хотя логически понимаю что если минус то незьзя в системе заблокировать никак. Опять оператор помолчал помычал и говорит обращайтесь к управляющему офиса если сомневаетесь в компетенции сотрудников. И все. Ладно мне так что т надоела эта эпопея, решила хватит целый выходной тратить на сбербанк и их сотрудников подожду 45 дней. Что было через 45 дней напишу вечером)))))) там еще целая история впереди)
     
  6. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    Годовое обслуживание списывается ежегодно без перевыпуска, первый год бесплатно, как правило. Поскольку вы не отказались от карты своевременно, задолженность по ней осталась вашим долгом перед банком - это естественно и объяснимо, оговорено в договоре, который вы подписываете при оформлении карты. Остальное - человеческий фактор. "Непрофессионализм" при работе с архивом (а ваша заблокированная дохренадцать лет назад именно в архивных данных) объясняется нетривиальностью ситуации.
    Если даты не перепутаны, то существует закон о защите прав потребителей, в котором прописано о "продавец не вправе требовать оплаты за неоказанную услугу" - с того момента, как у вас появилась задолженность по счету, счет был заблокирован и не обслуживался. Кроме того, в российском законодательстве предусмотрен срок исковой давности по истребованию долгов (3 года). Таким образом, банк не вправе требовать с вас долг через 2014-2006=8 лет и уж, тем более, списывать деньги с ваших счетов без предупреждения (о задолженности обязаны были уведомить при заключении договоров на новые карты, т.к. с момента списания старые долги стали иметь отношение к оказываемой услуге по новым картам). Т.е. налицо неполная/недостоверная информация об услуге и незаконное обогащение.
     
    Мари нравится это.
  7. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30

    Вы очень заумно все написали)))) все это именно так как вы описали, 3 года и прочее. Я тоже все это знаю))) просто иногда времени цейнот что бы все это сразу разруливать) при заключении нового договора я все это уточняла и спрашивала про старую карту)) сказали все норм. Я вечером приду домой и допишу историю до конца. Там еще интереснее продолжение.
     
  8. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    хм... ГДЕ ЗАУМНО??? :eek:
    "При заключении сказали" - это естественно, и были правы. "Автоматически списали" - тоже естественно, от программных ошибок в нетипичных ситуациях никто не застрахован. "чтобы сразу все разруливать" - в письменном виде претензию банку и в роспотребнадзор, как правило, больше времени тратить не придется, поскольку есть прямое нарушение ряда законов - банку проще решить досудебным порядком.
     
  9. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Суть моего первого поста в том что надо в банке проверять и проверять все действия) ранее не сталкивалась со сбером никак , хорошо что з/п дают на карту другого банка и за 6 лет ни заминок ни списаний левых не было. И даже обращатся к операторам не приходилось и в офис ходила все с 1 раза и с 1 заявления делают . А тут столкнулась со сбером и просто была поражена в принципе данной ситуацией. Что элементарные вещи не могут сделать. И проконсультировать тоже не могут. И поедешь в другой офис и там не факт что все сделают правильно и расскажут как есть. Это еще только дебетовые карты, а если представить что возьмешь кредит или ипотеку не разгребешь где правда где что.
     
  10. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Ну вот и продолжение моей истории. Прошло 45 дней. И как я и ожидала мою карту никто не заблокировал. Но нарисовалась новая проблема. С моих дебетовых арт начали списывать каждые сутки в неизвестном направлении по 2-3 рубля ..в детализации ничего не указано просто списание и все. На горячей линии сказали что у меня происходит списание за овердрафт, после нескольких минут ожидания и логичного вопроса а с чего это он подключился без моих разрешений и согласий все таки составили претензии на возврат денег и закрытие овердрафта. Заодно составили претензию на то что карту уже несколько месяцев не могут заблокировать и то , что деньги сняли аж с 2 карт и данные все никак не могут изменить, вообщем оператор провозился очень долго , но как результат по старой карте 2006г сделали возврат всех средств + мой баланс который там оставался вернули, вернули за списанный овердрафт . После этого еще раз сходила в офис написала очередное заявление на блокировку счета и изменение данных))) данные как обещали в течени суток так и не изменили. В общем мухлюют там как хотят.... овердрафт , всего 2-3 р в день а вдруг кто то и не заметит , кто не потльзуется онлайн банкингом так и будут списывать, а копейка рубль бережет , если прикинуть сколько клиентов и сумму за месяц набирается неплохая сумма. Одну из своих карт я отдала родителям, что б они могли на ней хранить деньги либо я им могла просто их перечислить, т.к живет далеко друг от друга, отец ходт с свой офис и чего только интересного не выяснил. И сказали что обслуживание это сисывают каждые сутки и что надо было делать карту "моменто" ( она соц без годового обслуживая но и действует год и перевыпуск идет на виза или мастер кард) но его прям уверяли что можно ее сделать и что за мою то визу аж 700р в год надо платить ( по факту всего 300р) вот так вот. Впервые я столкнулась с этим банком и очень разочарована в нем. А то что сотрудники ничего не знают это неудивительно , текучка там очень большая потому что как работодатель скорее всего такой же как и вся система ... так что будьте внимательны!
     
  11. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    bybysik, а самое забавное, что в этой ситуации виноваты вы в такой же степени, что и банк. А то и больше.

    Ну вот лично я не могу понять - как так вообще можно? Карта - это фактически банковский счет. Её нельзя "потерять и забросить". Ну вот нельзя. Не нужна - съездили в банк, по факту закрыли, попросили справочку о том, что счет закрыт, задолженности нет, и всё. И потом если вдруг чего вылезет намного проще.
     
  12. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    об том и речь
    хуже, это собственность банка, которую вам дали попользоваться за арендную плату в виде счета за обслуживание.
    причем, намного проще всем - в т.ч. банку.

    bybysik, а что будет, если вы обратитесь в любой другой банк с "8 лет назад выбросила карту не закрыв счет"? Более, чем уверен, что за год, как минимум, у вас возьмут стоимость обслуживания перед тем, как заблокировать карту. Единственный косяк сбера вижу в сроке давности по долгам - почему они на пяток лет раньше не истребовали с вас задолженность, остальное "человеческий фактор", от которого никто не застрахован, и ошибки программного обеспечения в НЕТИПОВОЙ ситуации, созданной вами в большей степени, чем банковскими работниками.
     
    wasty нравится это.
  13. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30

    Да конечно , казните меня теперь, что я не нашла столько времени ее заблокировать :D а по факту списания овердрафта вы тоже напишите что я виновата и что это НЕТИПОВАЯ ситуация по моей вине? я ж не говорю что вот не хочу оплачивать и т.д. я прекрасно понимаю что не заблокировала во время это мой косяк)) но то что у меня списали ср-ва с 2 карт и пообещали что карта после этого - все закроется, это точно не моя вина. я пришла в офис , причем не в один ,а несколько офисов с целью убрать задолженность и закрыть карту. И ходила несколько раз. и только по истечении полгода когда начали списывать овердрафт я просто заодно оставила претензию и по данному факту что не были выполнены блокировки по моему заявлению. И если даже вы придете в любой банк закрыть карту, сразу справку о том что счет закрыт и нет долгов вам никто не даст. срок блокировки 45 дней. Вот через 45 дней придете и если счет и карты аннулированны только тогда вам дадут эту выписку)))
    Себя же могу оправдать что в 2006 года было первое взаимодействие с банковскими картами, т.к. зп платили наличкой и карту я выпускала специально для поездки на море что не умыкнули мою наличку по дороге))) и знать что она будет уходить в минус никто не мог и если ей не пользоватся она не заблокируется тоже. сейчас когда уе накопился определенный опыт в получении и пользовании картами естественно уже так не поступлю ))
     
  14. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    Овердрафт - это как раз типовая ситуация для старой карты, поскольку вы НЕ закрыли карту... наверняка средств на ней не было и банк обслуживал ее, согласно вашего договора, за свои кровные. Если вам выдали карту с овердрафтом, то при нулевом остатке с карты списалась стоимость годового обслуживания. Поскольку карта по договору (насколько помню по сбербанковскому) является собственностью банка и вы ее не вернули... счет активен, по карте на протяжении дофига лет списываются средства за годовое обслуживание, пока карта не уйдет в минус за счет сумм за обслуживание и процентов по ним до размера овердрафта. Получается, как ни крути, что вы должны банку - должны на законных основаниях. При этом по минусовому балансу банк не может расторгнуть договор обслуживания (расторгнут = ничтожен = нет оснований для расчетов по нему, если не доказан прямой ущерб... тогда он предъявляется через суд к возмещению). Вы дали банку деньги по двум новым картам и долгу по старой... банк обоснованно использовал эти деньги для погашения вашей задолженности - в чем проблема??
    И да, "не заблокироваться, если ей не пользоваться" - на то он и договор, чтоб его внимательно читать еще до подписания.

     
  15. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Вы невнимательно читали! Мне овердрафт открыли не по закрытой карте! А по моим новым которым от силы 2 месяца.

    И еще раз повторю списали сумму задолженности с 2 карт сразу, но при этом на счет 3 карты они не поступили. И зависли в неизвестности. И я пришла в банк с целью раз списали окей, давайте заблокируем и все.
     
  16. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    Т.е. вы 8 лет косячили, потом стали мудрее... и напоролись на овердрафт по новой карте - не заметили его в договоре? Или мы по-разному знаем, что такое овердрафт? По мне, так это тип кредитования, когда банк дает вам к использованию средства, сверх остатка на счету. Т.е. вы новую карту загнали в минуса и удивляетесь этим минусам?
    При этом образовавшийся на момент заведения новых карт долг по абонентскому обслуживанию в рамках старого договора вы не оспариваете...

    Попробуйте разложить по полочкам:
    1. имел ли банк брать с вас абонентскую плату по карте, которую выпустил и обслуживал (пока вы не написали заявление о закрытии), при том, что эта карта является собственностью банка, но находится у вас на руках - независимо от того, пользуетесь вы ей или нет?
    2. имел ли банк право списать с ваших счетов сумму задолженности по вашим долгам перед ним (банком)?
    3. новая карта, с которой списывались средства свыше остатка - по договору является кредитовой, дебетовой или дебетовой с лимитом овердрафта?
     
  17. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Откуда у вас понимание что я 8 лет косячила? ТО что я открыла 1 карту и не заблокировала ее это называется косячила 8 лет?

    Троллите вы конечно умело. Либо рьяно пытаетесь доказать что я такая нехорошая а банк белый и пушистый.

    1 и 2) имел и брал и я не оспаривала эту сумму. Списал с новой карты ладно,( только вопрос зачем списывать с 2 карт сумму в двойном размере?) давайте закроем что б больше не иметь данного счета. Суть поста если вы все таки внимательно прочитаете в том что я не могла несколько месяцев ее закрыть и заблокировать, а не в том что я не согласна с этой задолженностью.
    3) Я открыла 2 обычные дебетовые карты и договоре нет пункта о согласии на овердрафт. ОБЫЧНЫЕ карты на которых нет ни кредитного лимита, ни овердрафта и четко пояснила что нужны они только для хранения моих личных ср-в , которые я туда и зачислю. Там на карте были мои личные ср-ва которые и списывали, и я не писала что они списывают в минус. На карте был плюсовой остаток. Списание шло именно моих ср-в. И если бы в договоре были условия овердрафта явно бы не приняли претензии и не сделали возврат.

    Вопрос , суть ваших нападок на меня? я описала ситуацию связанную с некомпетентностью сотрудников которые давали разную информацию и не могли корректно провести блокировку счета и описала вторую ситуацию когда был открыт не разрешенный овердрафт и просто пропадали мои деньги с карт.
     
  18. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    На 8 лет забыть о банковской карте (2014-2006=8) - это я называю "косячить по договору"
    Спасибо, если это был комплимент
    Выше вы написали (судя по контексту), что банк (именно сбербанк) такой нехороший, а вы белая и пушистая - при попытке разъяснить вам, что в вашей белопушистости червоточинка, и неслабая, я вдруг начинаю быть троллем.
    1 и 2. Суммы за обслуживание за 8 лет (думаю, понятно разъяснил, откуда эта сумма) + проценты по задолженности - это то, что следовало списать с новых карт. Найдите мне, пожалуйста, в ваших сообщениях про размер списания в 2 раза превышающий вашу задолженность?
    По счету, по которому вы не закрыли долг - естественно, договор не может быть расторгнут вплоть до полного погашения задолженности.
    3. Я просил разъяснить, что такое овердрафт в вашем понимании - потому как погашение задолженности по овердрафту ПЕРВОЙ карты - это одно, но законное (если первая карта с овердрафтом и на счету новых карт есть средства). Использование лимита овердрафта по новым картам (если таковой имеется) для погашение задолженности по старой карты - это другое, и тоже законное, НО это не ваш случай, как следует из предыдущего поста (поскольку счет новых карт был не отрицательным - по ним не был открыт овердрафт и нет смысла смотреть, дебетовые они, кредитовые или с овердрафтом).
    Иногда легче дать, чем отказать - тем более, что задолженность спорная в связи со сроком давности (потому и ситуация "нетипичная").
    Мне оно надо, нападать на вас??? Вы описали ситуацию, когда некомпетентный клиент описывает свои косяки (бревно в глазу) и обвиняет в некомпетентности всех вокруг него (кто был вокруг в описываемой ситуации). По поводу "не могли корректно провести блокировку" - по карте с долгом, вполне объяснимый геморрой, к тому-же, кому кроме вас придет в голову закрывать карту при минусовом остатке на ней??

    Какой овердрафт по новым картам??? с них списали средства в счет погашения овердрафта по старой карте, и это однозначно - из определения овердрафта, который возникает при достижении нулевого остатка. С ваших слов, нулевой остаток по новым картам не имел места.
     
    wasty нравится это.
  19. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Да, это называется как минимум безответственным отношением к собственным финансовым счетам.
    Да, банк сейчас накосячил - этого не отрицаю. Но накосячил прежде всего потому, что в какой-то момент вы не озаботились тем, чтобы потратить 15 минут времени и закрыть нормально карту.
     
    valm нравится это.
  20. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    А в чем косяк банка - если с 2 счетов сняты равные доли задолженности, тем более, что по старому овердрафту 40% годовых по условиям обслуживания дебетовых карт? То, что утверждает автор "котовасии" - это плюсовой остаток счета по новым картам и ОДНОВРЕМЕННОЕ открытие ПО НИМ овердрафта - это как, объясните мне, неразумному?? :D
    Закрыть карту с минусом... нифигасе, вот это косяк, которого банк как раз и не сделал. Если договор на бессрочное обслуживание, то долги по карте могли копиться и 50 лет.
     
  21. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    Правильно. А ещё можно в заявлении написать "справку об отсутствии задолженности после закрытия счета прошу направить на такой-то адрес". И вся проблема. А не искать через 8 лет, откуда у вас долги вылазят.

    Ну насколько я поняла из объяснений, что полную сумму задолженности списали сразу с двух карт... Хотя объяснение было несколько сумбурным, так что могла и недопонять...
     
    valm нравится это.
  22. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    в первом посте "с 2 карт по 250р не хило" , далее по первой карте было списано просто годовое обслуживание. Откуда вы проценты то нашли у меня? У меня все карты идут без возможности кредитных линий и овердрафта. Максимум что с них может списываться это годовое обслуживание. Списали с каждой карты сумму минуса. Минус был 250р. списали с 1 карты 250 и с другой 250. И то что у меня было списания новых карт уже моих ср-в за овердрафт мне сказал специалист банка, а не я сама это вдруг решила так назвать.


    ---По поводу "не могли корректно провести блокировку" - по карте с долгом, вполне объяснимый геморрой, к тому-же, кому кроме вас придет в голову закрывать карту при минусовом остатке на ней??---- Вам наверно проще писать и обвинять, чем внимательно ( причем в который раз уже!) прочитать. Я приходила в офис и говорила у меня списаны средства в счета данного долга давайте заблокируем. Ни один специалист не сказал что то, что это списано не пойдет на погашение по карте и нужно наличными внести. Все согласно говорили что раз списали то значит просто надо написать заявление и я говорила что в интернет банкинге у меня минус так и отражается. Я прекрасно понимаю что при минусе никакие закрытия и расторжения не проходят. И не надо меня такой дурочкой выставлять что пришла и требую блокировать при минусе.

    "когда некомпетентный клиент...." - ну да у нас же все сразу рождаются со знанием банковских процедур и действий. Что за бредовое понятие "некомпетентный клиент" На то он и клиент , он пришел получить информацию и что бы как раз таки люди которые "компетентны" и работают в данной сфере помогли ему заполнить пробелы в своих знаниях. Как родились так сразу знаете что что вот надо идти блокировать, или сразу знаете что огонь обжигает и никогда ни разу не обожглись.
     
  23. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    А про полную сумму задолженности вряд ли можно говорить вообще, если нет понимания "откуда 8 лет" и есть "овердрафт по карте с положительным остатком".
    На мой взгляд, задолженность списали равными долями с 2 карт. Поскольку по внутренним регламентам (а с ними клиент согласился при подписании договора) на закрытие карты необходимо 45 дней, допускаю, что за эти 45 дней начислялся процент за использование овердрафта по первой карте или еще какие-либо расчеты, поскольку в "будьте внимательны" улавливается не столько непрофессионализм банковских служащих, сколько непонимание ситуации со стороны клиента.
    # Сообщение было дополнено 2/12/14
    500 рублей за 8 лет пользования вами картой сбербанка? Действительно, немного - а ведь карту, являющуюся собственностью банка, вы банку так и не вернули, договор на обслуживание не расторгли.
    Абсолютно полностью согласен, а еще есть понятие "неразрешенный овердрафт" и "технический овердрафт" - на который вашего разрешения не требуется, хотя оно и прописано в договоре и закреплено вашей подписью. Просто по независящим от вас и от банка причинам (или зависящим) списания стали больше баланса счета - образовалась задолженность (технический/неразрешенный овердрафт). Коль скоро вам сказали это страшное слово (овердрафт) и остатки двух новых карт положительны (с ваших слов) - можно сделать однозначный вывод, что технический овердрафт (не требующий того, чтоб его прописывали в договоре, но прописанный в договорах сбербанка по дебетовым картам под 40% годовых) образовался на старой карте.
    Все средства, включая проценты за использование овердрафта? Про "все средства" вам могли сказать после проверки, которая занимает 45 дней, по договору, подписанному вами. Фактически - вам начисляются проценты, карта 45 дней идет в копеечный, но минус. С чем вы и столкнулись по прошествии времени (очередное списание).
    Не подписывайте договоров по сделкам, если вы некомпетентны - дождитесь, пока компетентность или хотя-бы умение читать родится в вас. Если не хотите ждать - обратитесь к юристу за консультацией, но не ищите соринку там, где в своем глазу бревна не замечаете.
     
  24. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30

    ваши слова ранее


    а далее ваши же слова про исковую давность и про то что не уведомили меня о задолженности при заключении нового договора.

    была образована задолженность , счет был заблокирован по неоплате и никакие действия не производились с картой.

    При блокировке карт не обязательно приносить сотруднику карту и сдавать ее в руки.
     
  25. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    И далее из ваших же сообщений - о том, что карта заблокирована не была, т.е. услуга по обслуживанию карты предоставлялась, вы могли зачислить на нее сумму технического перерасхода, включая проценты по пользованию овердрафтом, и далее осуществлять платежи по этой карте.
    Исковая давность - с момента прекращения предоставления услуги, а банк вам услугу оказывать продолжал - не заблокировав счет в т.ч. по причине задолженности с вашей стороны (закрытие счета с минусовым остатком)
     
  26. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    и в который раз пишу что при открытии карт я делаю открытие только дебетовых без разрешенных лимитов кредитов и прочего.

    Карта не перевыпускалась, а значит пользование ей было невозможно
     
    valm нравится это.
  27. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    И в который раз - СМОТРИТЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ "технический овердрафт", "неразрешенный овердрафт", "технический перерасход"... на них не нужно вашего разрешения. Ваше разрешение нужно на то, чтоб банк с чистой совестью начислял на них определенный процент. В сбербанке это 40% годовых по дебетовым картам. На это (на проценты по неразрешенному овердрафту) вы дали согласие в договоре. См. тарифы сбербанка на офсайте: sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/tarif/
    Неразрешенный овердрафт образовался из-за списания абонентской платы с карты, на которой был остаток, меньший, чем стоимость годового обслуживания - баланс ушел в минус, карта не была заблокирована в связи с минусовым остатком, вы типа продолжали ей пользоваться и ваш долг перед банком рос на 40% ежегодно.
     
  28. wasty

    wasty Учитель

    Регистрация:
    25/4/14
    Сообщения:
    4,223
    Симпатии:
    1,709
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3600 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    2520
    А вам в который раз пишут про карту 2006 года, по которой вам формально продолжались оказываться услуги, поскольку вы не озаботились от этих услуг отказаться.
    Про технический овердрафт - читайте выше.

    Само обслуживание незакрытой карты - это уже определенные действия.

    А разве у вас на карте нет такой занятной надписи о том, что она является собственностью банка и подлежит возврату? Карту не нужно сдавать лишь если она физически утеряна, но это дополнительно указывается в заявлении на закрытие счета.
     
    valm нравится это.
  29. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    Верно, СЧЕТ был заблокирован, но обслуживание КАРТЫ продолжалось - по поводу КАРТЫ не было никаких действий. Счет вы могли разблокировать, погасив задолженность; карта, находящаяся у вас на руках, идентифицировала бы вас перед сотрудниками банка при разблокировке счета, т.е. действовала, несмотря на отрицательный баланс счета, = обслуживалась, пусть и в режиме ограниченного функционала.
    Обратите внимание, что списываются средства НЕ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТА, а за годовое ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ (см.типовой договор).
     
  30. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Спорить можно бесконечно)))))
    у вас будет своя точка зрения о " некомпетентных клиентах"
    и про бревно и про соринку.

    не раз написала что да виновна, не заблокировала карту в срок.
    вина сотрудников - не отправили уведомлений никаких о задолженности, при заключении нового договора я уточняла о старой карте тоже ничего не сказали, не проверили баланс карты, не предложили заблокировать. Хотя я уточняла даже вопрос восстановления, но сказали что годовое обслуживание по маестро ( старая карта) дороже чем по новым виза. Неоднократно обращалась с заявлением на закрытие счета. Хоть бы один сотрудник сказал давайте наличными все погасим. Проходило 45 дней после написания заявления но ни каких то претензий ни каких то итоговых сумм так и не появилось для закрытия.

    Я останусь при своей точке зрения по которой и есть данная тема. " Сбербанк! Неполадки при обслуживании клиента"

    И суть была именно в этом. А не в том прав сбербанк списывая с меня что то или не прав. Полгода не могли решить мой вопрос, я не отказывалась оплатить задолженность, просто напросто хотела закрыть окончательно этот счет. В компетенции сотрудников которых обучают и рассказывают что и как, было решить данный вопрос с 1 обращения а не с 5 .. 10.. и прочего.
     
Похожие темы:
  1. Диана
    Ответов:
    83
    Просмотров:
    5,605
  2. Sidik
    Ответов:
    22
    Просмотров:
    1,897
  3. rez
    Ответов:
    10
    Просмотров:
    916
  4. obmenu
    Ответов:
    9
    Просмотров:
    872
Загрузка...