СБЕРБАНК! Неполадки при обслуживании клиента

Тема в разделе "Будьте бдительны!", создана пользователем Kleo, 30/1/14.

  1. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    И не обязаны, нет такого пункта в вашем договоре.
    "Спросила, не проверили" - человеческий фактор, каким образом он привязан к сбербанку. не проверили - да, косяк, но в типовой ситуации остаются пусть копейки, но остаются на счету - нет технического перерасхода и все проходит гладко. В данном случае - 8 лет процентов по техническому перерасходу.... ситуация нетиповая. К тому-же, зная банковскую систему изнутри, могу сказать, что не факт, что могли проверить по архивным базам в тот момент, когда вы спросили. В конце опердня данные ушли на головной сервер подразделения из подзаборного филиала - там и всплыли ваши долги перед банком.
    А вы это предложили? Как правило, на счет зачисляются средства "с хвостом" и остаток после закрытия зачисляется на существующий счет. Погасить строгую сумму не получится в вашем случае, потому как она вырастет в течение 45 дней и закрытие счета вновь будет невозможным по техническому овердрафту.
    Выше вы возмущались, что я назвал вас "некомпетентным клиентом" (с учетом того, насколько уверенно вы оправдываете себя и обвиняете сотрудников банка). В данном посте вы пишете, что это они квалифицированные и это они должны были подсказать вам... при этом вы настолько сильно хотели, что обращались к рядовым операторам. работающим по алгоритму... здесь вашу ситуацию (НЕ СПОРИТЬ С ВАМИ, А ПОПЫТАТЬСЯ РАЗЪЯСНИТЬ ВАМ) поняли и (см.выше) написали практические рекомендации, как не попадать в дальнейшем.
    По поводу закрытия с одного обращения подобных "хвостов" - также читайте выше. Всего лишь зачисляете сумму, превышающую задолженность. Остаток по заявлению перечисляют на ваш действующий счет.
     
    wasty нравится это.
  2. bybysik

    bybysik Продвинутый

    Регистрация:
    29/11/14
    Сообщения:
    246
    Симпатии:
    45
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2690 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    :D ну да конечно. После прохождения данной ситуации вполне адекватно пониманию и сама теперь что такие вещи надо делать сразу.

    З/Ы :D да, я предлагала и сама давайте внесу и закроем. ( а сотрудники поясняли что раз списали с др счета , то не надо вносить)

    Добра и счастья)))
     

    Вложения:

    valm и wasty нравится это.
  3. valm

    valm Специалист

    Регистрация:
    28/6/14
    Сообщения:
    2,403
    Симпатии:
    872
    Баллы:
    71
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    8110 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1260
    А вот в этом как раз и получился косяк, потому как списания проходят "за прошедший период", причем, если списание происходит не в первый день после, а дней через 5-6 (5-6 дней получаются новым, неоплаченным периодом)... если погашение задолженности проходит в связи с банковской задержкой не текущим днем, а через 1-2 дня (1-2 дня приплюсовываются в качестве нового, неоплаченного периода)... а у вас до закрытия счета еще 45 дней (полтора периода), потому и "на счет зачислить с хвостом"
    Счастья и добра)))
    з/ы :D НЕ спорили, пытались объяснить :-R;
     
    wasty нравится это.
  4. Финик

    Финик Знаток

    Регистрация:
    16/1/15
    Сообщения:
    545
    Симпатии:
    318
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    4690 коп.
    Вывел, руб.:
    300
    Сбербанк по привычке отжигает. При попытке перевести на сотовый большую сумму необходимо подтверждение контактного центра. Звоню, мне подтверждают, но в он-лайн висит как Отклонено банком. Я зла. Звоню. Ожидание, поясняю, меня просят повторить операцию, повторяю, звоню, подтверждают. Отклонено банком-2. Звоню. Злая))) Ответ - вы наверное неправильно телефон ввели. Я поясняю, что 2 раза я ввожу телефон правильно. Мне предлагают найти свою глупость в том, что я наверное, вместо +7 восьмерку написала. Я говорю, вы как бы в курсе, что +7 уже зашито в форме и я не могу написать там другое? Подождите, ждем. Ответ - да, у нас сейчас наблюдаются сложности (блин, как будто перьевые облака на Эльбрусе наблюдают, ей Богу), рекомендую вам повторить операцию. Я говорю, а потом опять звонить? Да. Когда повторять - как обычно, сами не знают.
    Удобно, не спорю. Но когда позарез надо, эта бюрократическая машина давится согласованиями, перекидываниями клиента и попытками обвинить его, а не себя. Не справляются сервера с нагрузкой? Ну так сделайте смс-информирование на 10 рублей дороже. С миллионов пользователей, которым важна безопасность 10 рублей не убудет, а зато сколько денег сразу вольется не на очередной распил, а на технические нужды. Да боюсь предлагать)
     
  5. Rondo

    Rondo Продвинутый

    Регистрация:
    12/6/14
    Сообщения:
    592
    Симпатии:
    35
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    1080 коп.
    Вывел, руб.:
    270
    А вот я решил заплатить Гос.Пошлину на то время еще 800 р. Заплатил ее, все как полагается, мне выдали чек. Сдаю его в ГАИ, оказывается он не действителен. Обратился в Сбербанк, они сказали что это мои проблемы, разобрались через прокуратуру. Так она в БД вбила не мои данные, а чек выдала на меня. (Она-сотрудница)
     
  6. WhiteCoffee

    WhiteCoffee Специалист

    Регистрация:
    12/2/15
    Сообщения:
    1,167
    Симпатии:
    1,106
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    6200 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    750
    То, что недобросовестные и просто невнимательные сотрудники есть везде - это факт. И человеческий фактор тоже никто не отменял. У меня со Сбером обычно проблем не возникало. Что касается тех или иных задержек в оплате, то везде четко написано, что деньги отправляются в ближайший ОПЕРАЦИОННЫЙ день и идут от 1 до 10 (в некоторых видах услуг до 3 или 5) дней. Операционные дни - это все рабочие дни, кроме субботы и воскресенья, и гос.праздников. При этом, уведомление о вашем платеже большинство контрагентов получат в тот же день, часто практически сразу. А уж проверять все данные на чеке и сохранять чек до зачисления - это естественно.
     
  7. Екатерина27

    Екатерина27 Ученик

    Регистрация:
    22/9/14
    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    19
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1480 коп.
    Вывел, руб.:
    30
    Спасибо за информацию!У самой никогда ничего подобного не было да и у знакомых тоже, но кто предупрежден-тот вооружен!У меня сбербанк остается любимым банком, зачастую квитанции на оплату которые не принимали другие банки-сбербанк спокойно принимал.
     
  8. Agatka

    Agatka Продвинутый

    Регистрация:
    17/3/15
    Сообщения:
    282
    Симпатии:
    142
    Баллы:
    26
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    1730 коп.
    Вывел, руб.:
    150
    А у меня к Сбербанку никаких претензий нет. Обычно все платежи проходят быстро и без комиссии. Однажды только я заплатила, деньги ушли, но до цели не дошли. Через несколько дней пришла в СБ с претензией, они посмотрели мой чек, а там напечатано: операция не завершена. Я-то на чек даже не смотрела. Деньги мне сразу вернули.
     
  9. dishe4ka

    dishe4ka Заглянувший

    Регистрация:
    28/10/16
    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    310 коп.
    Сбербанк однажды мне полгода отдавал мои деньги с дебетовой карты. 60000 снимала больше чем полгода. Куда только не писала жалобы. Все таки с трудом сняла. Конечно сбербанк долго писал извинения, но нервы мне здорово потрепали. Причину так и не назвали. Просто мой счет заблокировали,а разблокировать ни как не получалось. Хотела уже обратиться в суд. Но головной офис в Москве все-таки решил отдать мне мои деньги.
     
  10. папанчик

    папанчик Учитель

    Регистрация:
    14/1/16
    Сообщения:
    2,415
    Симпатии:
    3,739
    Баллы:
    181
    Пол:
    Мужской
    Баланс:
    5260 коп.
    Вывел, руб.:
    811
    Ни разу не были проблемы со сбербанком, все платежи произвожу через сбербанк онлайн в компьютере и в мобильном, всё приходит во время. Ни разу ни один банк не позвонил с претензиями за неуплату.
    Вы видимо просто перепутали одну цифру и платёж ушёл в неизвестном направлении, такое бывает и у меня не было, оплатил сотовую связь другому абоненту, ошибся всего лишь в одной цифре, заметил только вечером, когда ждал поступление средств, посмотрел чек и понял свою ошибку, поэтому перед отправкой я проверяю все реквизиты внимательно по нескольку раз.
     
  11. А_Н_Ю_Т_А

    А_Н_Ю_Т_А Ученик

    Регистрация:
    30/11/16
    Сообщения:
    56
    Симпатии:
    10
    Баллы:
    5
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    2180 коп.
    У нас со Сбербанком особых проблем не было, только однажды хотели кредит взять -не дали. Я все квитанции через Сбербанк Онлайн оплачиваю, и быстро и просто, и ходить никуда не надо. За сад, кстати, через интернет значительно выгоднее платить, комиссия всего несколько рублей, в то время, как в банке рублей 30 точно переплатишь.
     
  12. Мари

    Мари Модератор Модератор

    Регистрация:
    31/7/14
    Сообщения:
    3,278
    Симпатии:
    1,196
    Баллы:
    106
    Пол:
    Женский
    Баланс:
    3820 коп.
    Инвестиции, CRT:
    1
    Вывел, руб.:
    1560
    На днях получила ЕТК Виза бесконтактную. Пару дней отплачивала проезд, но не получала смс, хотя сказали что 2 мес будет бесплатный мобильный банк.
    Зато сегодня ближе к обеду пришла смс-ка, что обе карты виза (ЕТК и зарплатная) подключены к полному пакету мобильного банка. Вот до сих пор удивляюсь как я телепартировалась в отделение банка и подключила его, находясь на рабочем месте?! в общем снова банк шалит, либо дурит своих клиентов.
    Пришлось звонить на бесплатный номер и отключать... надеюсь продолжения не последует. Просто имелся печальный опыт, когда мобильный банк без меня подключался не раз и только после того как я написала заявление в отделении банка и зарегистрировала 2 экз подключаться он перестал.
     
Похожие темы:
  1. Диана
    Ответов:
    83
    Просмотров:
    5,605
  2. Sidik
    Ответов:
    22
    Просмотров:
    1,897
  3. rez
    Ответов:
    10
    Просмотров:
    916
  4. obmenu
    Ответов:
    9
    Просмотров:
    872
Загрузка...